Terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Hieronder vind je alle informatie over retourneren bij HUSKS.

Link naar retourportaal: fietskoerierdeventer.veloyd.nl/retourportaal/husks

Online bestellingen retourneren

Voor reguliere producten die je via www.husks.nl hebt gekocht, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze termijn laat je ons weten dat je van de aankoop wilt afzien. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Reguliere pakketartikelen kunnen worden aangemeld via ons retourplatform.

Het product moet zorgvuldig worden verpakt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking en met de originele labels.

Je mag een artikel tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Is een artikel verder gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en is hierdoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending

De kosten voor het terugsturen van een reguliere retour zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je gebruikmaakt van ons retourplatform of van een via HUSKS aangeboden retourlabel, bieden wij dit aan als service. Hiermee neemt HUSKS niet automatisch het risico van de retourzending over.

Wanneer je zelf een retourzending afgeeft bij een vervoerder, ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door HUSKS of het door ons aangewezen retourmagazijn is ontvangen.

Bewaar daarom altijd:

het verzendbewijs;
de Track & Trace-code;
en bij waardevolle zendingen eventueel aanvullend bewijs van de inhoud van het pakket.

Voor retourzendingen met een hogere waarde adviseren wij om bij de gekozen vervoerder te controleren of verzekerd verzenden mogelijk is.

Wanneer een retourpakket tijdens het retourtransport zoekraakt of beschadigd raakt, ligt dit risico bij de verzender, tenzij HUSKS uitdrukkelijk heeft aangeboden het artikel zelf te laten ophalen.

Het feit dat een retourlabel via HUSKS is aangemaakt, betekent op zichzelf niet dat HUSKS het transportrisico overneemt. Dit sluit aan bij de actuele uitleg van ACM ConsuWijzer en recente uitspraken van de Geschillencommissie. ConsuWijzer

Meubels en grote HUSKS Home-artikelen

Meubels en andere grote artikelen kunnen niet via ons reguliere retourplatform worden geretourneerd.

Wil je een meubel of groot HUSKS Home-artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@husks.nl

Vermeld hierbij:

je naam;
ordernummer;
het artikel dat je wilt retourneren;
en indien relevant foto's van het artikel en de verpakking.

Wij laten vervolgens weten hoe en naar welk adres het artikel kan worden geretourneerd.

Vanwege het formaat en gewicht kunnen voor meubels en grote artikelen andere retourmethoden en hogere retourkosten gelden. Deze kosten zijn bij een reguliere herroeping voor rekening van de klant.

Stuur meubels nooit zonder voorafgaand contact naar onze winkel of naar een leverancier.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Voor sommige artikelen geldt geen herroepingsrecht of vervalt het herroepingsrecht vanwege de aard van het product.

De volgende artikelen kunnen daarom, voor zover zij onder een wettelijke uitzondering vallen, niet worden geretourneerd:

producten die speciaal op maat voor jou zijn gemaakt;
producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
gepersonaliseerde artikelen, bijvoorbeeld producten voorzien van een naam, borduring, gravering of andere persoonlijke aanpassing;
behang dat speciaal op maat, op afmeting of volgens jouw specificaties wordt geproduceerd;
verf die speciaal voor jou op kleur wordt gemengd of samengesteld;
verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken;
verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken;
geopende of gebruikte spenen en andere producten waarbij retour om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet mogelijk is;
geopende of gebruikte verzorgingsproducten, waaronder bijvoorbeeld producten van Kenko, wanneer deze verzegeld zijn geleverd en de verzegeling is verbroken;
andere producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Belangrijk bij hygiëne- en verzorgingsproducten

Een hygiëne- of verzorgingsproduct kan alleen van het online herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer daarvoor aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.

Wanneer een dergelijk product ongeopend en met intacte verzegeling wordt geretourneerd, kan het wettelijke herroepingsrecht dus nog wel van toepassing zijn. ACM

Behang en verf

Behang dat speciaal voor jouw bestelling op maat, op afmeting of volgens jouw persoonlijke specificaties wordt geproduceerd, kan niet worden geretourneerd.

Ook verf die speciaal op basis van jouw bestelling in een niet-standaard kleur wordt gemengd, kan niet worden geretourneerd.

Voor standaardproducten die niet speciaal voor de klant zijn vervaardigd of aangepast, geldt bij een online aankoop het wettelijke herroepingsrecht wanneer geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is. De ACM noemt speciaal gemengde verf expliciet als voorbeeld van een product waarvoor geen bedenktijd geldt. ConsuWijzer

Sale en outlet – online aankopen

Voor online gekochte sale- en outletartikelen geldt in principe dezelfde wettelijke bedenktijd van 14 dagen als voor andere online aankopen.

Een korting of outletprijs is op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten. ACM

De hierboven genoemde uitzonderingen voor bijvoorbeeld maatwerk, personalisatie en verzegelde hygiëneproducten blijven uiteraard wel gelden.

Retourneren van aankopen uit onze fysieke winkel

Voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel in Deventer zijn gedaan, bieden wij de volgende retourservice.

Reguliere artikelen

Reguliere artikelen mogen binnen 14 kalenderdagen na aankoop worden geretourneerd.

Voorwaarde is dat:

het artikel ongebruikt en ongedragen is;
het artikel onbeschadigd is;
de originele labels nog bevestigd zijn;
de originele verpakking aanwezig is indien van toepassing;
en je de aankoopbon kunt tonen.

Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Deze retourmogelijkheid is een aanvullende service van HUSKS. Voor aankopen in een fysieke winkel bestaat bij spijt van aankoop wettelijk geen algemeen herroepingsrecht; een winkelier mag daarom zelf bepalen onder welke voorwaarden een product retour mag. ACM

Sale- en outletartikelen uit de winkel

Voor sale- en outletartikelen die in onze fysieke winkel zijn gekocht geldt een afwijkende regeling.

Deze artikelen kunnen uitsluitend binnen 7 werkdagen na aankoop worden geretourneerd.

Bij een retour ontvang je geen geld terug, maar een HUSKS-tegoedbon ter hoogte van het betaalde aankoopbedrag.

Ook hierbij geldt dat:

het artikel ongebruikt en ongedragen moet zijn;
het artikel onbeschadigd moet zijn;
de originele labels nog aanwezig moeten zijn;
en de aankoopbon moet worden getoond.

Na het verstrijken van deze termijn van 7 werkdagen nemen wij sale- en outletartikelen niet meer retour.

Deze regeling heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een artikel ondeugdelijk blijkt te zijn.

Online besteld en afgehaald in onze winkel

Heb je het product online besteld en betaald en vervolgens gekozen voor afhalen in onze winkel? Dan blijft dit in principe een online aankoop.

De wettelijke regels voor online aankopen en het herroepingsrecht blijven daarom van toepassing.

Afhaalorders

Zodra je afhaalbestelling klaarstaat, ontvang je hiervan bericht.

Wij houden je bestelling vervolgens maximaal 7 werkdagen voor je apart.

Heb je de bestelling binnen deze periode niet opgehaald en hebben we geen andere afspraak met je gemaakt? Dan behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

Het betaalde aankoopbedrag wordt in dat geval via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Kun je de bestelling niet binnen 7 werkdagen ophalen? Neem dan vooraf contact met ons op; indien mogelijk spreken we graag een andere afhaaldatum met je af.

Terugbetaling van online retouren

Nadat je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het betreffende product hebben ontvangen; of
voldoende is aangetoond dat het betreffende product is teruggezonden,

afhankelijk van wat volgens de wettelijke regeling van toepassing is.

Bij een retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het retourneren van een reguliere retour zijn voor rekening van de klant en worden niet door HUSKS vergoed.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Is een artikel verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of is er mogelijk sprake van een defect?

Meld dit dan zo snel mogelijk via:

info@husks.nl

Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee.

Gebruik in deze situatie niet zonder overleg een regulier betaald retourlabel. Wanneer sprake is van een gebrek of verkeerde levering, gelden andere wettelijke regels en zorgen wij waar nodig voor een passende oplossing.

Retourkosten die noodzakelijk zijn om een terecht garantie- of leveringsprobleem op te lossen komen niet zonder meer voor rekening van de consument. ConsuWijzer